Cosa devo fare quando il corriere mi consegna la merce acquistata?

Istruzioni e consigli su come comportarsi quando il corriere consegna la merce che abbiamo acquistato

 

 

Le indicazioni corrette su come ricevere la merce sono quelle riportate in questo documento,
eventuali informazioni differenti fornite dal corriere al momento della consegna non sono da ritenersi valide.

 

 

Se il corriere è dotato di terminale elettronico chiedi sempre che ti consegni il bollettino cartaceo, è suo dovere farlo,
così da poter controllare i dettagli della consegna.

 

 

La merce deve essere ricevuta da persona che sia a conoscenza delle istruzioni su come ricevere la merce, indicate nelle Condizioni di Vendita accettate al momento dell'ordine e visionabili cliccando qui, con particolare attenzione all'art. 10 "Dovere di ispezione ed Accettazione dei Prodotti. Integrità dei prodotti. Reclami."

 

I bollettini di consegna di esempio qui riportati sono del corriere Bartolini: quelli degli altri corrieri possono presentarsi diversi a livello grafico, ma contengono le stesse informazioni.

 

 

 

1) Non pagare importi non dovuti

  • Se il corriere ti chiede di pagare un importo non previsto/non concordato con BSVillage o che hai già pagato in altro modo (bonifico bancario, carta di credito) devi rifiutare la consegna e contattarci immediatamente: si tratta di un errore di bollettazione del corriere, che provvederemo a correggere e il corriere tornerà in consegna senza la richiesta di denaro.

 

 

2) Controllare che siano presenti tutti i colli previsti nel bollettino

  • Nel bollettino del corriere sono indicati COLLI, PESO e VOLUME.

  • Quando il corriere ti consegna la merce devi controllare che ci siano tutti i colli indicati nel documento e che il peso, indicativamente, sia corretto (vedi immagine qui sotto).

  • Se una delle condizioni di cui sopra mancherà, prima di firmare il bollettino cartaceo del corriere scrivi “accetto con riserva specifica, consegna parziale”. Se il corriere rifiuta la richiesta di accettare con riserva specifica, rifiuta la merce.

  • Se il corriere è dotato di terminale elettronico chiedi che ti consegni il bollettino cartaceo, vedi sopra, e scrivi la riserva specifica e firma. Se il corriere si rifiuta di consegnarti il bollettino cartaceo e/o di accettare la riserva specifica, rifiuta la merce.

 

Bollettino di consegna corriere Bartolini

Esempio di bollettino di consegna del corriere Bartolini: in rosso è evidenziato dove sono riportati il numero di colli che l'autista deve consegnarti

 

 

Bollettino di consegna corriere Bartolini

Esempio di bollettino di consegna del corriere Bartolini: come deve essere compilato in caso di consegna parziale dei colli

 

COSA NON SCRIVERE (formule di riserva non corrette)

- Riserva generica
- Riserva di controllo
- Riserva. Merce integra

 

 

3) Controllare l'integrità del pacco/dei pacchi

  • Se il pacco è integro su ogni lato puoi ritirare il pacco firmando il bollettino di consegna del corriere o il terminale elettronico

  • Se il pacco è lievemente danneggiato e/o senti rumori sospetti maneggiandolo, prima di firmare il bollettino di consegna cartaceo devi scrivere “accetto con riserva specifica per pacco danneggiato” oppure “accetto con riserva specifica per merce danneggiata”. Se il corriere rifiuta la richiesta di accettare con riserva specifica, tu rifiuta la merce.

  • Se il pacco presenta del nastro adesivo del corriere (nell’esempio qui sotto trovi quello di Bartolini) significa che il pacco è stato oggetto di un incidente in uno centri di smistamento. Chiedi di accettare con riserva specifica: in questi casi il corriere stesso è già a conoscenza dell’accaduto e non si opporrà alla tua richiesta di accettare con riserva specifica.

  • Se il pacco è molto danneggiato (scatola aperta o parzialmente aperta, articolo visibilmente danneggiato) devi rifiutare la merce.

  • Se il corriere è dotato di terminale elettronico chiedi che comunque ti consegni il bollettino cartaceo, scrivi la riserva specifica e firma. Se il corriere si rifiuta di consegnarti il bollettino cartaceo e/o di accettare la riserva specifica, rifiuta la merce.

  • Se il corriere dovesse riferirti che la riserva specifica creerà problemi per la nuova consegna di merce integra, questo non corrisponde a verità: segui pure con tranquillità le istruzioni riportate in questa pagina.

  • Se la merce viene consegnata appoggiata su un bancale, ma senza cellophane protettivo a racchiudere tutte le scatole, accetta indicando la riserva specifica per pacco scondizionato. La mancanza del cellophane solitamente indica che il collo è stato separato dal corriere, quindi indicando riserva specifica per pacco scondizionato avrai modo di controllare nei giorni subito successivi alla consegna la presenza di tutti gli oggetti.

 

Bollettino di consegna corriere Bartolini con RISERVA SPECIFICA

Esempio di bollettino di consegna del corriere Bartolini: come deve essere compilato in caso di uno o più imballi aperti o danneggiati

 

LA RISERVA SPECIFICA O LA RISERVA PER CONSEGNA PARZIALE SONO NECESSARIE PER LE PRATICHE ASSICURATIVE:
SE LE ISTRUZIONI NON SARANNO RISPETTATE NON POTREMO FARCI CARICO DELL’INCIDENTE

 

 

 

 4) Aprire un ticket (richiesta) di assistenza 

In tutti i casi sopra indicati, tranne in quello di consegna andata a buon fine, ti chiediamo di aprire un ticket di assistenza entro 5 giorni di calendario dalla consegna della merce tramite il pulsante viola presente in alto a destra in ogni pagina del nostro sito (“Assistenza Post Vendita”) e selezionando la voce “Apri un nuovo Ticket” per il prodotto del caso; altrimenti puoi cliccare su questo link http://assistenza.bsvillage.com/
oppure inviarci una mail all’indirizzo
info@bsvillage.com

Devono essere allegate le fotografie del pacco (*).

Attendi nostro via libera prima di aprire la scatola. 

 

 

(*) Quali fotografie occorrono per aprire la segnalazione di problema alla consegna?

  • Fotografie del pacco all’arrivo

  • Fotografie del segnacollo, ossia l’adesivo del corriere che identifica il pacco (un lungo codice a basse con numeri e lettere sotto): sarà molto utile per velocizzare la procedura di sostituzione

  • Fotografie dello stato della merce una volta aperto il pacco

  • In caso di rifiuto della merce, se hai modo di fotografare comunque il pacco, questo sarà molto utile per velocizzare la procedura di sostituzione

 

 

 

5) Dopo il ritiro del pacco

  • Se l'imballo è integro, puoi aprire il pacco ed utilizzare il prodotto

  • Se l’imballo è lievemente danneggiato, ma il prodotto risulta integro, puoi utilizzare il tuo acquisto

  • Se l’imballo era integro, ma all’interno la merce  è danneggiata, inviaci subito una comunicazione (vedi punto 3) con allegate le fotografie sia dell’esterno del pacco sia del prodotto danneggiato ed attendi nostre indicazioni

  • Se invece non hai ritirato il pacco, inviaci subito una comunicazione ai contatti sotto indicati ed attendi il nuovo prodotto

 

 

 

 

Contatti

Per ogni informazione e assistenza siamo a tua disposizione ai seguenti contatti.

 

ALLA CONSEGNA DELLA MERCE

  • Tel. 0522 1536417 interno 2 "Stato ordine" per parlare con l'Ufficio Spedizioni

  • Tel. 0522 1536417 interno 3 "Assistenza post vendita" per l'Ufficio Post Vendita

 

SE HAI RICEVUTO UNA CONSEGNA PARZIALE

  • Tel. 0522 1536417 interno 2 "Stato ordine" per parlare con l'Ufficio Spedizioni

  • E-mail spedizioni@bsvillage.com (indicando nella mail i tuoi riferimenti/num. ordine)

 

SE HAI RICEVUTO UN PACCO DANNEGGIATO 

  • Apri un ticket di assistenza cliccando qui